Google presentó en Estados Unidos una herramienta que permite a su asistente Gemini realizar llamadas telefónicas en nombre del usuario. Desde el 13 de noviembre de 2025, la función está disponible para consultar precios, promociones y disponibilidad de productos en tiendas físicas. La propuesta busca facilitar el acceso a la información en comercios locales, incluso en aquellos que no cuentan con catálogos digitales actualizados.
La idea de que una máquina hable por teléfono no es nueva. En 2018, Google mostró Duplex, un sistema capaz de reservar citas en restaurantes o peluquerías. Sin embargo, aquel proyecto quedó limitado a pruebas específicas y nunca se expandió de forma masiva. Lo que cambia ahora es la integración directa con Google Shopping, pensada para millones de consumidores y enfocada en el día a día.
El anuncio coincide con el inicio de la temporada de compras de fin de año, marcada por el Buen Fin y el Black Friday. Con esta herramienta, basta con que el usuario describa lo que busca y la inteligencia artificial se encarga de hacer la llamada, obtener la información y devolverla en un mensaje o correo electrónico.
La incorporación de la inteligencia artificial en conversaciones telefónicas abre interrogantes sobre privacidad, regulación y confianza. Automatizar llamadas podría modificar la atención al cliente y liberar tiempo en tareas repetitivas, pero también plantea un reto en la relación entre humanos y máquinas.
Por ahora, la función está disponible únicamente en Estados Unidos. Google adelantó que planea expandirla a otros mercados en 2026, lo que marcaría un nuevo paso en la carrera por convertir la inteligencia artificial en un asistente cotidiano capaz de interactuar directamente con personas en tiempo real.
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