Las transferencias bancarias realizadas a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) registraron retrasos e intermitencias este sábado 17 de octubre, luego de que usuarios reportaran dificultades para enviar dinero o recibir depósitos en distintas instituciones financieras.
Las incidencias también se reflejaron en plataformas de monitoreo de servicios digitales, como Downdetector, donde los reportes comenzaron a incrementarse alrededor del mediodía y alcanzaron un pico después de las 16:00 horas.
De acuerdo con la información difundida, las fallas podrían estar relacionadas con un mantenimiento emergente en la infraestructura tecnológica del Banco de México (Banxico), encargado de administrar el sistema de pagos interbancarios. Sin embargo, no se cuenta con información oficial suficiente para confirmar el origen de las intermitencias ni el momento en que quedará normalizado el servicio.
¿Qué bancos presentan problemas con las transferencias?
Entre las instituciones financieras cuyos usuarios reportaron dificultades se encuentran Santander, Scotiabank, HSBC México y Banamex.
También circularon reportes relacionados con BBVA, Nu, Mercado Pago, Banorte, Banco Azteca y Bancoppel. No obstante, estas notificaciones no significan que todos los clientes de dichas instituciones estén experimentando fallas ni constituyen, por sí mismas, una confirmación oficial de cada banco.
Los problemas señalados incluyen demoras en el envío de recursos y en la acreditación de depósitos en las cuentas receptoras.
¿Qué hacer si tu transferencia no llega?
Ante los retrasos, se recomienda verificar el estado de la operación antes de realizar un segundo envío, especialmente si el dinero ya fue descontado de la cuenta de origen.
Entre las medidas que pueden tomar los usuarios están:
- Revisar los movimientos bancarios para confirmar si el importe fue descontado y cuál es el estado de la operación.
- Conservar el comprobante, el folio y la clave de rastreo de la transferencia.
- Consultar los canales oficiales del banco emisor y del receptor para conocer si existen incidencias.
- Utilizar las herramientas de seguimiento de Banxico, incluido el Comprobante Electrónico de Pago (CEP), cuando la información de la operación esté disponible.
- Solicitar una aclaración al banco si el dinero no aparece en la cuenta de destino o no es posible conocer el estado del movimiento.
Aunque el SPEI permite realizar transferencias electrónicas en cuestión de segundos cuando opera con normalidad, una incidencia técnica puede ocasionar demoras en el procesamiento o en la actualización de los movimientos bancarios.
Hasta contar con información oficial sobre el restablecimiento del servicio, no es posible precisar cuándo se acreditarán todas las transferencias pendientes.
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