La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó este 7 de diciembre de 2025 que más de 2.3 millones de personas usuarias de AT&T recibirán una compensación tras las deficiencias en el servicio de telecomunicaciones registradas en septiembre pasado.
La medida, resultado de la intermediación de la Profeco, equivale a un monto recuperado de 43 millones 455 mil 860 pesos en favor de las y los afectados. La compensación se otorgará en especie y busca garantizar el derecho de los consumidores a recibir un servicio seguro y de calidad.
¿Cómo se aplicará la compensación en prepago y pospago?
AT&T inició el proceso de compensación en noviembre para los usuarios de la modalidad prepago, beneficiando a 1 millón 665 mil 444 personas con 100 MB de datos adicionales válidos por cinco días.
En el caso de la modalidad pospago, la compañía otorgará 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días a 689 mil 780 usuarios, medida que se aplicará entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.
¿Qué significa esta acción para los consumidores?
La intervención de la Profeco reafirma el compromiso de la institución de defender los derechos de las y los consumidores cuando un proveedor incumple con lo que ofrece. Además, marca un precedente en el sector de telecomunicaciones al garantizar compensaciones proporcionales a la magnitud de las fallas.
La Profeco recordó que mantiene abiertos sus canales de comunicación para orientación y atención:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco
- Facebook: ProfecoOficial
La compensación lograda por la Profeco representa un alivio para millones de usuarios afectados por las fallas de AT&T y refuerza la importancia de exigir servicios de calidad. Con esta acción, se garantiza que las personas consumidoras reciban un beneficio tangible y se fortalece la confianza en los mecanismos de defensa de sus derechos.
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