En la actualidad, es común que los usuarios de teléfonos móviles y fijos reciban llamadas de bancos que ofrecen servicios financieros o de despachos de cobranza que buscan el pago de deudas. Estas llamadas pueden volverse molestas, especialmente cuando son insistentes o se realizan en horarios inadecuados.
Para ayudar a los usuarios a evitar estas situaciones, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha puesto a disposición una plataforma que permite registrar números telefónicos y correos electrónicos para evitar recibir publicidad y promociones de instituciones financieras. Esta herramienta es conocida como el Registro Público de Usuarios (REUS).
¿Qué es el REUS?
El REUS es un padrón administrado por la Condusef que contiene la información personal de aquellos usuarios del sistema financiero mexicano que no desean ser contactados con fines publicitarios. Registrarse en este padrón es sencillo y puede realizarse de manera digital o presencial.
¿Cómo inscribirse en el REUS?
Vía internet: Los usuarios interesados pueden inscribirse en el REUS ingresando al portal web correspondiente. Allí deberán proporcionar datos como su nombre, estado de residencia, números telefónicos y correos electrónicos que desean inscribir. Además, podrán especificar hasta dos bancos de los cuales sí desean recibir publicidad.
Presencialmente: La inscripción también puede hacerse en las unidades de atención a usuarios de la Condusef. Para ello, es necesario presentar una identificación oficial, un recibo telefónico, un comprobante de domicilio y una dirección de correo electrónico.
¿Cómo presentar una queja contra los despachos de cobranza?
Si un usuario considera que un despacho de cobranza ha actuado de manera inapropiada, puede presentar una denuncia ante el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) de la Condusef. Este proceso se realiza en línea, donde el usuario debe llenar un formulario detallando la queja, incluyendo el sector financiero, la entidad financiera involucrada, el tipo de producto y el medio por el cual se realizó la cobranza.
Con estas herramientas, la Condusef busca proteger a los usuarios del sistema financiero mexicano de prácticas intrusivas y asegurarse de que sus derechos sean respetados.
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