Miles de usuarios de Banamex reportaron fallas en la aplicación móvil este viernes 29 de mayo, justo en pleno fin de quincena, situación que provocó molestias y una ola de quejas en redes sociales debido a problemas para acceder a cuentas y realizar operaciones bancarias.
Desde las primeras horas de este viernes comenzaron a multiplicarse los reportes de clientes que aseguraron no poder iniciar sesión en la app bancaria, incluso teniendo instalada la versión más reciente.
En redes sociales, usuarios ya comenzaron a dejar sus mensajes donde recriminan la falla en el banco: “No puedo entrar a la app ayuda. Tengo la última actualización”; “no puedo acceder a la aplicación ni con huella ni con mi contraseña. No se puede abrir la aplicación, llevo más de una hora intentando”.
Mientras crecían las quejas, la plataforma Downdetector mostró un aumento considerable en los reportes de fallas relacionados con Banamex, principalmente por problemas de acceso a la aplicación móvil y servicios digitales.
La gráfica de monitoreo reflejó un pico repentino de incidencias alrededor del mediodía, coincidiendo con el momento en que más usuarios comenzaron a denunciar dificultades para entrar a sus cuentas.
Además, algunos clientes compartieron capturas de pantalla donde aparecía un mensaje de error técnico dentro de la aplicación que decía: “java.lang.IllegalStateException: Expected BEGIN_OBJECT but was STRING”.
La caída del servicio generó preocupación entre usuarios debido a que ocurrió durante el pago de quincena, cuando miles de personas intentaban consultar saldos, realizar transferencias o efectuar pagos desde la plataforma digital.
Hasta el momento, Banamex no había emitido un posicionamiento oficial detallando las causas de las fallas o el tiempo estimado para restablecer completamente el servicio.
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