Ricardo Sheffield, titular de la procuraduría Federal del Consumidos (Profeco), dijo, referente a los cobros extras por equipajes de mano cuando se viaja en avión, que «Hicimos un requerimiento a Viva Aerobús, Volaris y Aeromexico para que deje de cobrar como un extra el equipaje de mano. El consumidor tiene derecho a llevarlo, aunque compre un vuelo con tarifa baja».
De igual forma señaló que «En lo sucesivo, Aeromexico en sus tarifas más bajas o básicas, equipaje de mano de hasta diez kilos sin cargo extra para el consumidor, Agradezco la sensibilidad de la empresa para rectificar una práctica que era lesiva para los consumidores».
A las aerolíneas Volaris y Viva Aerobús se les colocó sellos sellos de suspensión en los aeropuertos de San Luis Potosí y Puerto Vallarta, por cobro de tarifa básica sin incluir el equipaje de mano, agregando la Profeco que dicha medida es precautoria y el inicio de un procedimiento de infracción, pero la comercialización de boletos continúa para no afectar a los clientes.
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