Uber ha introducido una nueva funcionalidad que permite a los conductores bloquear a usuarios con baja calificación o comportamientos inadecuados, impidiendo así futuros viajes con ellos. Esta medida busca ofrecer mayor control y seguridad a los socios conductores, reforzando las Guías Comunitarias de la plataforma.
¿Cómo funciona el bloqueo de usuarios en Uber?
Anteriormente, Uber utilizaba un sistema de calificación mutua en el que tanto usuarios como conductores podían evaluar su experiencia. Ahora, la plataforma ha agregado una opción para que los conductores bloqueen a usuarios problemáticos. Esta herramienta se activa al finalizar un viaje y asignar una calificación baja:
- Calificación de una estrella : el bloqueo es automático y el conductor recibe una notificación confirmando que no volverá a recibir solicitudes de ese usuario.
- Calificación de dos o tres estrellas : el conductor puede bloquear manualmente al usuario a través de un botón sugerido en la aplicación.
Además, en casos de “incidentes de seguridad” , como acusaciones falsas, el conductor puede reportar la situación directamente desde la aplicación, respaldando el informe con grabaciones de video y audio encriptadas. En situaciones graves que violen las Guías Comunitarias o los Términos y Condiciones, la cuenta involucrada podría estar desactivada permanentemente.
Control y seguridad para los conductores.
La nueva funcionalidad de bloqueo complementa una herramienta ya existente desde 2022, que permite a los conductores establecer una calificación mínima para aceptar solicitudes de viaje. Esto brinda un mayor control sobre los pasajeros aceptados, mejorando la experiencia de conducción.
Además, Uber ha incorporado medidas de protección adicionales, como el Código PIN , que ahora puede ser solicitado tanto por usuarios como por conductores antes de iniciar un viaje. También se pueden realizar grabaciones de vídeo encriptado con la cámara frontal del teléfono para registrar el interior del vehículo, facilitando la resolución de disputas o incidentes.
Recomendaciones para mantener una buena calificación en Uber
Para evitar bloqueos, Uber recomienda a los usuarios seguir buenas prácticas, como:
- Evite azotar las puertas y mantenga limpio el vehículo.
- Estar listos cuando el conductor llegue para evitar retrasos.
- Respetar el reglamento de tránsito y mantener una actitud respetuosa durante el viaje.
Los usuarios pueden verificar su calificación en el Centro de Privacidad de la aplicación, accediendo a la opción “Ver mis calificaciones” en la configuración.
Impacto en la experiencia de usuarios y conductores
Con esta actualización, Uber busca equilibrar la experiencia de usuarios y conductores, asegurando un entorno más seguro y controlado. La capacidad de bloquear a usuarios problemáticos no solo protege a los conductores, sino que también motiva a los pasajeros a mantener un comportamiento adecuado.
No obstante, esta medida plantea preguntas sobre el equilibrio entre seguridad y posibles discriminaciones o malentendidos en la calificación. La implementación adecuada y un monitoreo continuo serán esenciales para garantizar que el sistema sea justo y efectivo.
La nueva función de bloqueo de usuarios en Uber representa un avance significativo en la seguridad y el control para los socios conductores, permitiéndoles evitar experiencias negativas y potenciales riesgos. Al mismo tiempo, la compañía sigue incentivando un comportamiento respetuoso y adecuado por parte de los usuarios, mejorando así la experiencia de todos en la plataforma.
Con estas mejoras, Uber continúa innovando en sus medidas de seguridad, consolidándose como una de las plataformas de movilidad más avanzadas en protección y experiencia de experiencia.
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