Los viajes en plataformas como Uber han transformado la forma en la que las personas se movilizan por la ciudad. A menudo, estos servicios ofrecen una experiencia más cómoda y conveniente que los métodos tradicionales de transporte.
Sin embargo, no siempre todo transcurre de manera habitual, como lo vivió recientemente un chofer de Uber, quien tuvo que lidiar con una situación completamente inesperada a bordo de su vehículo.
El incidente ocurrió una noche cuando Demetrio Torres, chofer de Uber, se dispuso a realizar un viaje extra para generar ingresos adicionales. A las 8:00 de la noche, recogió a una joven que parecía estar en estado de ebriedad, acompañada de un amigo. Aunque Demetrio notó que uno de los acompañantes llevaba una botella de cerveza, no anticipó que el viaje se tornaría incómodo. A pesar de sus temores iniciales sobre el posible conflicto con los pasajeros, todo parecía estar tranquilo al principio, ya que solo subió la mujer.
Mientras viajaban, Demetrio comenzó a notar que la joven estaba quedándose dormida, por lo que decidió hablar con ella para evitar cualquier problema. Sin embargo, poco después, la pasajera comenzó a sentirse mal y vomitó. El chofer detuvo el coche rápidamente para ayudarla. A pesar de que la situación era incómoda, se mostró comprensivo y la ayudó a limpiarse.
Poco después, cuando el viaje llegó a su fin, Demetrio notó algo más alarmante. Además del vómito, observó que la joven había hecho sus necesidades en el vehículo. Al darse cuenta de que el coche había quedado sucio, la pasajera, al parecer, se mostró poco dispuesta a limpiar el daño que había causado. En lugar de colaborar, le dio al chofer 100 pesos, aunque el viaje había sido pagado con tarjeta.
El chofer no dudó en compartir su experiencia con otros conductores en un grupo de redes sociales, donde reveló los detalles del momento. Posteriormente, la joven trató de defenderse, acusando falsamente a Demetrio de haberla tocado inapropiadamente, pero no presentó ninguna evidencia para respaldar su alegación.
Políticas de Uber ante estos incidentes
Cuando se trata de situaciones como la ocurrida con Demetrio, Uber tiene claras políticas para proteger tanto a los conductores como a los pasajeros. Según las reglas de la plataforma, si un usuario ensucia el vehículo de alguna manera, el conductor debe seguir ciertos pasos para hacer frente a la situación:
- Tomar fotografías del daño: Es fundamental documentar la falta para que el incidente quede registrado.
- Limpieza del vehículo: El conductor debe llevar el coche a un establecimiento de limpieza profesional y solicitar un recibo que cumpla con ciertos requisitos, como el logo del establecimiento, la fecha, y la descripción del servicio.
- Reporte dentro de los 7 días: Después del incidente, el chofer debe reportarlo a la plataforma para que se tomen las acciones correspondientes.
En estos casos, Uber procederá a cobrarle al usuario por el daño causado y, además, reembolsará al conductor el costo de la limpieza.
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