El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que busca endurecer las sanciones contra empresas que realicen llamadas comerciales o publicitarias de manera reiterada y sin autorización de los consumidores.
El dictamen modifica y adiciona los artículos 18 Bis y 127 de la legislación y establece multas que van de 56 mil 570 pesos hasta 2 millones 345 mil 728.71 pesos para quienes incurran en estas prácticas.
La reforma fue avalada en lo general y en lo particular, sin reservas, con 96 votos a favor, y ahora será enviada a la Cámara de Diputados para continuar con el proceso legislativo.
Buscan frenar llamadas comerciales insistentes
La iniciativa, presentada por la senadora del PAN Mayuli Latifa Martínez Simón el 21 de octubre de 2025, plantea reforzar la protección de los consumidores que hayan manifestado expresamente que no desean recibir comunicaciones comerciales.
Durante la discusión, la legisladora señaló que las personas deben contar con mecanismos para hacer efectiva su negativa y evitar tener que rechazar de manera reiterada las ofertas de una misma empresa.
La propuesta establece que los proveedores que utilicen información de los consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios no podrán realizar llamadas telefónicas u otras comunicaciones no autorizadas de manera reiterada y persistente.
Además, las empresas mantendrían responsabilidad cuando contraten a terceros para realizar las llamadas, por lo que recurrir a otra compañía para contactar a los consumidores no eliminaría las obligaciones relacionadas con el manejo de sus datos.
¿De cuánto serían las multas?
Uno de los principales cambios corresponde al incremento de las sanciones económicas. De acuerdo con lo planteado durante la discusión del dictamen, actualmente la multa contemplada es de alrededor de 760 pesos, mientras que la reforma propone un rango considerablemente mayor.
Las infracciones relacionadas con el artículo 18 Bis serían sancionadas con:
- Multas mínimas de 56 mil 570 pesos.
- Multas máximas de 2 millones 345 mil 728.71 pesos.
- Sanciones para llamadas comerciales o publicitarias reiteradas y persistentes sin autorización.
- Responsabilidad de las empresas que recurran a terceros para realizar las comunicaciones.
La senadora del PVEM María del Rocío Corona Nakamura destacó durante el debate el incremento de las sanciones y señaló que la medida busca atender casos en los que las empresas continúan ofreciendo mercancías, productos, servicios o tarjetas de crédito pese a que el consumidor ya manifestó que no está interesado.
También buscan proteger los datos personales
La discusión incluyó el uso de datos personales para realizar llamadas comerciales. Las legisladoras plantearon la necesidad de reforzar las medidas para que los consumidores tengan mayor control sobre la utilización de su información con fines publicitarios.
De acuerdo con los argumentos incluidos en el dictamen, las llamadas comerciales reiteradas representan una afectación a la privacidad y vida cotidiana de los consumidores.
Durante la discusión también se hizo referencia a datos de la aplicación Truecaller, según los cuales México registra un promedio estimado de entre 20 y 25 llamadas spam por usuario al mes.
La reforma busca que la negativa expresada por una persona tenga efectos frente a posteriores comunicaciones comerciales y que las empresas respeten esa decisión.
Reforma todavía debe pasar por Diputados
Con la aprobación del Senado, el dictamen será enviado a la Cámara de Diputados, donde deberá ser analizado y, en su caso, aprobado para continuar con el proceso legislativo.
Por ahora, la propuesta no representa todavía una nueva sanción vigente, ya que requiere completar el procedimiento legislativo correspondiente.
De aprobarse, las modificaciones establecerían un régimen de sanciones más elevado para las empresas que realicen llamadas comerciales sin autorización y de manera insistente, además de reforzar la obligación de respetar la decisión de los consumidores que hayan solicitado no recibir este tipo de comunicaciones.
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