Aeroméxico informó que investiga la publicación de un tercero en Telegram que ofrecía en venta una supuesta base de datos de sus clientes. La aerolínea difundió el aviso a través de un correo electrónico a todos sus usuarios, en el que asegura que sus sistemas propios no se vieron afectados, que sus operaciones continúan con normalidad y que, hasta ahora, no hay evidencia de que se haya comprometido información.
Aun así, advierte que algunos datos personales podrían estar involucrados y pide a los usuarios extremar precauciones ante posibles fraudes.
Según el comunicado, el área de ciberseguridad de la empresa detectó la publicación el 18 de septiembre de 2026, durante sus labores de monitoreo, y reportó el caso a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG).
Desde entonces, la aerolínea investiga si la información ofrecida es auténtica, de dónde proviene y qué alcance podría tener.
La compañía plantea, como hipótesis preliminar, que la oferta podría estar relacionada con un incidente de seguridad ocurrido en 2025 en la plataforma de gestión de información de un proveedor externo, dentro de una campaña internacional de ciberataques contra empresas de distintos sectores.
Aeroméxico no identificó al proveedor y precisó que ese incidente no afectó su infraestructura tecnológica. Añadió que mantiene protocolos de contención y mitigación en coordinación con el proveedor y que colaborará con las autoridades para determinar responsabilidades.
La aerolínea también informó que realizó una revisión preventiva de sus sistemas. Como resultado, identificó condiciones de seguridad que pueden reforzarse en algunos de ellos, aunque reiteró que no encontró evidencia de que se haya comprometido información.
¿Qué datos podrían estar involucrados y qué recomienda Aeroméxico?
De acuerdo con Aeroméxico, y según el caso de cada cliente, la información involucrada podría incluir nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, correo electrónico, teléfono, nombre de ruta preferida, número de pasaporte y número de cliente frecuente.
La empresa señaló que no se advierte afectación de datos financieros, como cuentas bancarias o tarjetas de pago, ni de las contraseñas del programa de lealtad.
Entre sus recomendaciones, la aerolínea pide no proporcionar información personal, contraseñas ni códigos de verificación en respuesta a llamadas o mensajes no solicitados, y confirmar que cualquier comunicación provenga de sus canales oficiales.
Los clientes pueden consultar actualizaciones, preguntas frecuentes y medios de contacto en la sección “Actualizaciones y FAQ’s” de su sitio web.
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